Se a sua resposta foi sim, então vai ser fácil responder essas perguntas:
Por que seu cliente está ali? Qual sua dor e desejo? O que sente ao adquirir seu produto? O que faz ele te recomendar?
Se você não sabe essas respostas, então não conhece seu público e está perdendo dinheiro com isso.
Nós entendemos o que é iniciar um negócio, começamos do zero em 2012. O caminho não foi fácil, porque a curva de aprendizagem precisava ser maior e não tivemos ninguém para nos mostrar o caminho.
Aprendemos com os erros e hoje tentamos diminuir a curva de aprendizagem de outras pessoas. Compartilhamos do que vivenciamos na pele.
Por isso, vamos falar da importância que a CCC (cultura centrada no cliente) tem para conseguir melhorar os resultados. Essa é uma filosofia estratégica, cuja finalidade é saber o que o outro quer e precisa, focando nas dores, desejos e satisfação do cliente.
Já não é de hoje que temos conhecimento que o sucesso do cliente é a melhor forma para obter bons resultados, fidelizar e trazer feedbacks positivos para qualquer negócio.
Garantir a satisfação do seu consumidor é fundamental para ter sucesso em um mercado tão competitivo. Destacamos alguns pilares que vão elevar a experiência com seu cliente.
6 pilares para construir uma Cultura Centrada no Cliente
- Pratique a empatia – ouvir e entender o cliente, com interesse em ajudar.
- Atendimento qualificado – compreender e atender as necessidades do cliente deve ser uma prioridade.
- A equipe precisa estar alinhada – todos precisam colocar em prática essa estratégia.
- Simplificar a interação com o cliente – para uma experiência satisfatória.
- Fique de olho nos resultados obtidos – os bons resultados animam a continuar e eficiência da estratégia.
- Premiar sua equipe – faça a premiação de quem trouxe bons resultados e divulgue para servir de exemplo.
E por que ter uma cultura centrada no cliente?
A cultura centrada no cliente é para as empresas que conseguiram entender que o consumidor é o pilar mais forte do negócio.
Você precisa oferecer um atendimento personalizado e de excelência. Fazer com que o cliente se sinta verdadeiramente encantado e satisfeito, onde naturalmente entre tantas escolhas, você será a preferência.
Sua empresa vai se beneficiar de algumas maneiras:
- Aumento de vendas e receita;
- Diminui as reclamações;
- Melhora as estratégias de marketing;
- Reforça o propósito da marca;
- Fideliza clientes.
Essas são algumas das vantagens, mas elas podem ir além. O importante é entender que uma cultura centrada no cliente deve estar bem aplicada dentro da sua marca.
Lembrando que não existe uma forma engessada para conseguir isso, é preciso olhar para sua empresa e ver a melhor maneira de aplicar essa cultura no seu negócio. Descubra porque é você, seu produto, sua marca a primeira opção de alguém. O que faz alguém olhar pro seu negócio, para você e falar: eu prefiro comprar aqui!
Você precisa estudar, pesquisar e analisar seu público. Nenhuma escolha é por acaso, tudo são dados e estratégia.
É comum ver novos empreendedores e até quem já está a mais tempo no mercado se baseando em achismos. Como, por exemplo: ‘vamos criar e lançar esse produto porque eu acho que vai dar certo’.
São essas atitudes que podem e vão levar seu negócio abaixo.
Para conseguir decolar como as empresas que você se inspira, é essencial dar atenção ao seu cliente e aos relatórios. São eles que vão te tirar do escuro e dar uma visão clara para qualquer ação feita dentro da sua marca.
Andar no escuro não é para quem sabe aonde quer chegar.
Uma dica: use a tecnologia a seu favor.
Nunca foi tão fácil conseguir obter os dados necessários através do amplo acesso à internet. Com ela você consegue saber, quem é seu consumidor, como, por quê e quando eles engajam, quais seus gostos e etc.
Então por onde começar?
Pesquise e faça um questionário, com as melhores perguntas, as que irão fazer diferença na sua estratégia. As respostas que forem coletadas, serão valiosas e muito bem usadas.
O instagram, facebook e a internet te oferecem muitas informações. Você ainda tem a possibilidade de conversar com seus clientes, seja pessoalmente, por mensagem, ou ligação. Seja claro, explique que essa pesquisa é para conhecer melhor quem confia no seu trabalho e saber o que melhorar dentro da sua empresa para proporcionar uma experiência incrível.
Depois de coletar e entender os dados relevantes, comece a registrar e analisar. Só assim para conseguir ter as informações necessárias capazes de identificar os erros, acertos e saber os próximos passos para deixar seu negócio cada dia mais profissional.
Quando você se conecta com o cliente, ele se encanta por sua empresa e se torna fiel a ela.
Estude seu público, conheça suas dores e desejos. A comunicação vale ouro e cria laços poderosos. Mostre o valor que sua marca e produto possuem, seu cliente precisa ver os benefícios que vai ter ao escolher você.
Agora fala para gente, o que você fez hoje que marcou muito o seu cliente? Ainda dá tempo, comece agora a fazer diferença na vida do público que confia em você.
Ser um empreendedor de alto nível é desafiador, mas com um trabalho bem feito é possível.
Como a Agência 241 pode te ajudar?
Somos um time especializado no mundo digital. Hoje já somamos mais de 10 anos de experiência, com pessoas que se uniram para colocar a mão na massa, com o propósito de transformar negócios e mostrar para quem empreende que é possível planejar e realizar.
Já vivenciamos cada parte de um e-commerce, podemos te mostrar o melhor caminho para criar conexão com seu cliente no online e offline, consolidando assim, seu negócio no mercado.
A Agência 241 acredita nos seus sonhos e andamos lado a lado para torná-los realidade.
Entre em contato e conheça de perto nosso time. Estamos animados para te conhecer melhor e colocar em prática o grande projeto da sua vida.
Nós somos os mais interessados em fazer seu negócio se tornar uma inspiração.
